Última actualización: 02/06/2026
| Titular | Juan Antonio Weil Luque |
| NIF/CIF | 45305017P |
| Domicilio | Av Dr Federico Rubio y Gali, 11, 28039 Madrid, España |
| Correo electrónico | info@chatmenu.app |
| Sitio web | https://chatmenu.app |
En adelante, el titular será referido como «ChatMenu», «nosotros» o «la Plataforma».
ChatMenu es una plataforma tecnológica que facilita la publicación y consulta de menús del día de establecimientos de restauración (bares, restaurantes, cafeterías y similares) a través del servicio de mensajería WhatsApp.
El servicio se dirige a dos tipos de usuarios:
Al completar el proceso de registro (onboarding) y marcar la casilla de aceptación de estos Términos y Condiciones, el Afiliado declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente el presente documento. El registro implica la formalización de una relación contractual entre el Afiliado y ChatMenu.
El uso del servicio por parte del Cliente (envío de mensajes al bot de ChatMenu vía WhatsApp, escaneo de códigos QR u otras formas de interacción) implica la aceptación tácita de estos Términos y Condiciones.
Para darse de alta como Afiliado, el representante del establecimiento deberá:
El Afiliado garantiza que todos los datos proporcionados durante el registro son veraces, completos y actualizados, y se compromete a mantenerlos actualizados durante toda la vigencia de la relación contractual. ChatMenu se reserva el derecho de verificar los datos proporcionados y de denegar o revocar el acceso al servicio en caso de detectar información falsa o fraudulenta.
El Afiliado podrá contratar uno de los planes de suscripción disponibles —actualmente ChatMenu Esencial y ChatMenu Premium (este último de próxima disponibilidad)—, en modalidad mensual o anual, según los precios y funcionalidades publicados en chatmenu.app. Cada plan puede contratarse en su variante estándar o en la variante con Web Profesional (véase la cláusula 4.11). El servicio se factura desde el primer periodo: no existe periodo de prueba gratuito.
Las condiciones económicas (renovación, precios, impuestos, reembolsos y medios de pago) se regulan en las cláusulas 4.7 a 4.10.
El Afiliado se compromete a:
El Afiliado conserva la titularidad de todo el contenido que publique a través de la Plataforma (textos de menús, imágenes, logotipos, etc.). Al publicar dicho contenido, el Afiliado concede a ChatMenu una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y por la duración de la relación contractual para:
Esta licencia se extinguirá automáticamente cuando el Afiliado se dé de baja del servicio.
El Afiliado podrá solicitar la baja del servicio en cualquier momento, comunicándolo a través de la conversación de WhatsApp con el bot de ChatMenu o enviando un correo electrónico a info@chatmenu.app. Los datos personales se tratarán conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad.
El Afiliado titular (propietario) podrá invitar a otros usuarios (personal del establecimiento) a gestionar su cuenta. El Afiliado titular será responsable del uso que dichos usuarios hagan de la Plataforma.
Los planes de suscripción se facturan por adelantado, en periodos mensuales o anuales según la modalidad elegida por el Afiliado en el momento de la contratación. Salvo cancelación previa por parte del Afiliado, la suscripción se renovará automáticamente al inicio de cada nuevo periodo al precio vigente, para que el servicio continúe sin interrupción.
El Afiliado puede cancelar la renovación en cualquier momento desde su cuenta, a través de WhatsApp o escribiendo a info@chatmenu.app. La cancelación surte efecto al final del periodo ya abonado: evita futuros cobros y el servicio se mantiene activo con normalidad hasta esa fecha. Una vez finalizado el periodo, la cuenta pasará a un estado inactivo o limitado.
Los precios publicados en chatmenu.app se expresan, salvo indicación en contrario, sin IVA. El importe final aplicable, incluyendo IVA u otros impuestos indirectos que correspondan según la ubicación o la condición fiscal del Afiliado, se muestra con claridad en el proceso de contratación antes de confirmar el pago.
ChatMenu podrá modificar los precios de sus planes. Los cambios de precio se aplicarán únicamente hacia adelante, a partir del siguiente periodo de renovación, y serán comunicados al Afiliado con una antelación razonable mínima de 30 días. Si el Afiliado no acepta el nuevo precio, podrá cancelar la renovación conforme a la cláusula 4.7 sin penalización.
Con carácter general, los importes abonados por un periodo de suscripción ya iniciado no son reembolsables, al tratarse de un servicio digital ya puesto a disposición del Afiliado. Se atenderán solicitudes de reembolso únicamente cuando: (i) exista una obligación legal imperativa, (ii) se haya producido un error evidente de cobro (por ejemplo, cargos duplicados o facturación incorrecta), o (iii) un fallo atribuible a ChatMenu haya impedido el uso sustancial del servicio durante un periodo relevante.
La relación entre el Afiliado y ChatMenu se enmarca en el ámbito empresarial o profesional, por lo que no resulta de aplicación el derecho de desistimiento previsto para consumidores. Las solicitudes de reembolso pueden remitirse a info@chatmenu.app y serán respondidas en un plazo razonable.
Los pagos de las suscripciones pueden procesarse a través de proveedores externos de confianza, que podrán actuar como Merchant of Record (comerciante responsable del cobro). En ese caso, el proveedor podrá emitir la factura al Afiliado en nombre propio y gestionar el cobro, los medios de pago y los impuestos indirectos aplicables.
ChatMenu no almacena en sus sistemas números completos de tarjeta ni credenciales de pago. El tratamiento de los datos necesarios para el pago se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad y a los términos del proveedor correspondiente.
Determinados planes pueden contratarse en una variante que incluye la creación y el alojamiento de una página web profesional para el establecimiento (la «Web Profesional»). En la modalidad mensual, su contratación conlleva una cuota inicial única de montaje (puesta en marcha y configuración), mientras que en la modalidad anual dicha cuota de montaje está incluida sin coste. El importe de la cuota de montaje y de la cuota recurrente se muestra con claridad antes de confirmar el pago.
La Web Profesional se presta mientras el plan correspondiente esté activo. La cuota de montaje, por su naturaleza de servicio de puesta en marcha ya ejecutado, no es reembolsable una vez prestado el servicio. Tras la baja del plan, ChatMenu podrá dejar de alojar y mantener la web. El registro y/o la titularidad del dominio se regirán por lo indicado en el proceso de contratación.
Los Clientes pueden acceder al servicio de consulta de menús sin necesidad de registro formal, escaneando un código QR disponible en el establecimiento afiliado o iniciando directamente una conversación con el número de WhatsApp de ChatMenu.
El servicio proporcionado a los Clientes es meramente informativo. ChatMenu actúa como intermediario tecnológico y no es responsable de la exactitud de la información contenida en los menús, la calidad o precio del servicio de restauración, ni de posibles reacciones alérgicas derivadas del consumo de alimentos en los establecimientos.
Cuando el Cliente comparta voluntariamente su ubicación a través de WhatsApp, esta se utilizará exclusivamente para mostrar establecimientos afiliados cercanos. El Cliente puede optar por no compartir su ubicación en cualquier momento.
El Cliente reconoce que las respuestas proporcionadas por el bot de ChatMenu son generadas o asistidas por sistemas de inteligencia artificial. Si bien ChatMenu se esfuerza por proporcionar respuestas precisas, estas pueden contener errores o imprecisiones. Ante cualquier duda sobre la información de un menú, el Cliente debe consultar directamente con el establecimiento.
El Cliente puede suscribirse voluntariamente a las alertas de un establecimiento concreto activando la «campanita» (o marcándolo como favorito) en la ficha del local. Al hacerlo, autoriza a recibir, a través de WhatsApp, comunicaciones de ese establecimiento (por ejemplo, su menú del día, novedades u ofertas). Esta suscripción es gratuita, opcional y específica de cada establecimiento.
El Cliente puede darse de baja en cualquier momento desactivando la campanita en la ficha del establecimiento, indicándolo en la conversación de WhatsApp o eliminando sus datos conforme a la cláusula 5.6. El establecimiento afiliado es el responsable del contenido de dichas comunicaciones; ChatMenu actúa como intermediario tecnológico que facilita su envío. El tratamiento de datos asociado se detalla en la Política de Privacidad.
El Cliente puede eliminar todos sus datos personales en cualquier momento y de forma autónoma desde la opción disponible en su página de perfil (accesible a través de la conversación de WhatsApp). Esta acción es irreversible y supone el borrado permanente de su identificación, preferencias, suscripciones a establecimientos e historial de conversaciones. Sus derechos en materia de protección de datos se describen en la Política de Privacidad.
Todos los usuarios (Afiliados y Clientes) se comprometen a no:
ChatMenu se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso de cualquier usuario que incumpla estas normas, sin previo aviso y sin que ello genere derecho a indemnización alguna.
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, incluyendo pero no limitándose a: el código fuente, la marca «ChatMenu», el diseño, los textos, gráficos, logotipos, iconos, plantillas de menús, algoritmos y la interfaz de usuario, son propiedad exclusiva de ChatMenu o de sus licenciantes.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación de dichos elementos sin la autorización expresa y por escrito de ChatMenu.
Los códigos QR generados por la Plataforma para los establecimientos afiliados incluyen el logotipo de ChatMenu. Los Afiliados pueden utilizar estos códigos QR únicamente para el fin previsto y no pueden modificarlos ni eliminar la marca de ChatMenu de los mismos.
ChatMenu se esfuerza por mantener el servicio disponible de forma continuada, pero no garantiza su disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia de errores. La Plataforma puede verse afectada por tareas de mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos o circunstancias fuera del control de ChatMenu.
ChatMenu no será responsable de los daños o perjuicios derivados de: interrupciones del servicio, fallos en las redes de telecomunicaciones o en los servicios de terceros, errores en el contenido publicado por los Afiliados, o decisiones tomadas por los Clientes basándose en la información proporcionada.
En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de ChatMenu frente a cualquier usuario se limitará al importe total abonado por dicho usuario durante los 12 meses anteriores al evento que haya dado lugar a la reclamación. En el caso de servicios gratuitos, quedará excluida la responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante o daños consecuenciales.
ChatMenu no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a: desastres naturales, pandemias, guerras, huelgas, fallos generalizados de Internet o de los servicios de terceros, o actos gubernamentales.
ChatMenu se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los Afiliados a través de WhatsApp o correo electrónico con una antelación mínima de 15 días antes de su entrada en vigor.
Para los Clientes, las modificaciones se publicarán en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación. El uso continuado del servicio implica la aceptación de las mismas.
En caso de modificaciones sustanciales que afecten significativamente a los derechos u obligaciones de los Afiliados, estos tendrán derecho a resolver la relación contractual sin penalización dentro del plazo de notificación previa.
ChatMenu podrá suspender o resolver la relación con cualquier usuario en los siguientes supuestos: incumplimiento de estos Términos, uso fraudulento o abusivo de la Plataforma, publicación de contenido ilícito, inactividad prolongada del Afiliado (más de 12 meses sin publicar menús), o decisión empresarial de descontinuar el servicio con preaviso mínimo de 60 días.
El Afiliado podrá resolver la relación contractual en cualquier momento conforme a lo dispuesto en la cláusula 4.5.
Si cualquier cláusula de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha nulidad no afectará a la validez de las restantes cláusulas, que seguirán siendo plenamente eficaces.
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, España, sin perjuicio del fuero que pudiera corresponder al consumidor conforme a la legislación vigente.
Los Clientes con la condición de consumidores podrán plantear sus reclamaciones ante los Juzgados y Tribunales de su domicilio, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
La Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
