Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del titular

En adelante, el titular será referido como «ChatMenu», «nosotros» o «la Plataforma».

CHATMENU es una marca de Fly Weil LLC, sociedad constituida en el estado de Nuevo México (Estados Unidos) y titular de la solicitud de marca de la Unión Europea n.º 019330979 ante la EUIPO. Fly Weil LLC es asimismo la propietaria de la Plataforma y del software que la sustenta, y ha autorizado al titular indicado en la tabla anterior, mediante licencia, a explotarlos y a prestar el servicio ChatMenu. Cualquier obligación frente a Afiliados y Clientes derivada del servicio corresponde exclusivamente a dicho titular.

2. Objeto y descripción del servicio

ChatMenu es una plataforma tecnológica que facilita la publicación y consulta de menús del día de establecimientos de restauración (bares, restaurantes, cafeterías y similares) a través del servicio de mensajería WhatsApp.

El servicio se dirige a dos tipos de usuarios:

• Afiliados: establecimientos de restauración que se registran en la Plataforma para publicar y gestionar sus menús del día y ponerlos a disposición de los clientes finales.
• Clientes: usuarios finales que consultan los menús del día de los establecimientos afiliados a través de WhatsApp, ya sea escaneando un código QR o iniciando una conversación directamente con el bot de ChatMenu.

3. Aceptación de los términos

3.1. Para Afiliados

Al completar el proceso de registro (onboarding) y marcar la casilla de aceptación de estos Términos y Condiciones, el Afiliado declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente el presente documento. El registro implica la formalización de una relación contractual entre el Afiliado y ChatMenu.

3.2. Para Clientes

El uso del servicio por parte del Cliente (envío de mensajes al bot de ChatMenu vía WhatsApp, escaneo de códigos QR u otras formas de interacción) implica la aceptación tácita de estos Términos y Condiciones.

4. Condiciones para Afiliados

4.1. Registro y alta en el servicio

Para darse de alta como Afiliado, el representante del establecimiento deberá:

• Iniciar el proceso de onboarding a través de WhatsApp o escaneando el código QR de registro proporcionado por ChatMenu.
• Completar el formulario de registro con los datos requeridos: nombre del establecimiento, dirección, datos de contacto, datos fiscales (razón social y NIF/CIF) y dirección de facturación.
• Aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.

El Afiliado garantiza que todos los datos proporcionados durante el registro son veraces, completos y actualizados, y se compromete a mantenerlos actualizados durante toda la vigencia de la relación contractual. ChatMenu se reserva el derecho de verificar los datos proporcionados y de denegar o revocar el acceso al servicio en caso de detectar información falsa o fraudulenta.

4.2. Planes de suscripción

El Afiliado podrá contratar uno de los planes de suscripción disponibles —actualmente ChatMenu Esencial y ChatMenu Premium—, en modalidad mensual o anual, según los precios y funcionalidades publicados en chatmenu.app. Cada plan puede contratarse en su variante estándar o en la variante con Web Profesional (véase la cláusula 4.11). ChatMenu podrá ofrecer un periodo de prueba gratuito inicial (por ejemplo, el primer mes sin coste); su existencia y duración se indican en el proceso de contratación y, transcurrido dicho periodo, la suscripción se factura con normalidad salvo cancelación previa.

La contratación puede realizarse por el propio Afiliado a través de la Plataforma o de forma asistida por personal de ChatMenu (por ejemplo, durante una visita al establecimiento). En la contratación asistida, ChatMenu puede preparar previamente la cuenta del establecimiento a petición de este; el Afiliado acepta los presentes Términos al confirmar el alta desde su propio número de WhatsApp (pulsando «Aceptar» en el mensaje de alta que ChatMenu le envía, que enlaza a estos Términos y a la Política de Privacidad) y, en todo caso, al confirmar el plan y facilitar el medio de pago en la pasarela de pago. ChatMenu conserva constancia de dicha aceptación (fecha, número desde el que se realiza y versión de los Términos). Si el Afiliado rechaza el alta, ChatMenu retirará su acceso y eliminará sus datos personales.

Las condiciones económicas (renovación, precios, impuestos, reembolsos y medios de pago) se regulan en las cláusulas 4.7 a 4.10.

4.3. Obligaciones del Afiliado

El Afiliado se compromete a:

• Publicar únicamente menús correspondientes a su propio establecimiento, con información veraz y actualizada sobre los platos, precios, alérgenos e ingredientes.
• Ser el titular legítimo o tener autorización del titular del establecimiento para registrarlo en la Plataforma.
• No utilizar el servicio para fines distintos de los previstos en estos Términos.
• Cumplir con toda la normativa aplicable en materia de seguridad alimentaria, etiquetado e información al consumidor, incluyendo el Reglamento (UE) 1169/2011.
• Mantener actualizados los datos de contacto y fiscales registrados.
• No incluir en sus menús ni comunicaciones contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros.

4.4. Contenido generado por el Afiliado

El Afiliado conserva la titularidad de todo el contenido que publique a través de la Plataforma (textos de menús, imágenes, logotipos, etc.). Al publicar dicho contenido, el Afiliado concede a ChatMenu una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y por la duración de la relación contractual para:

• Almacenar, reproducir, procesar y mostrar dicho contenido a través de la Plataforma y los canales asociados.
• Utilizar tecnologías de inteligencia artificial para procesar el contenido con el fin de extraer, estructurar y optimizar la presentación de los menús.
• Generar imágenes derivadas de los menús para su exportación y compartición.

Esta licencia se extinguirá automáticamente cuando el Afiliado se dé de baja del servicio.

Lo dispuesto en esta cláusula se aplica también a las imágenes que el propio establecimiento haya publicado en su perfil de empresa de Google (Google Business Profile) o en otros perfiles públicos del establecimiento (en adelante, las «Imágenes del Perfil»). Para facilitar el alta, ChatMenu podrá obtener las Imágenes del Perfil a través de los servicios de Google y mostrarlas en la Plataforma y los canales asociados como imagen del establecimiento. ChatMenu solo utilizará con este fin imágenes publicadas por el propio establecimiento y nunca imágenes aportadas por terceros (clientes u otros usuarios). En relación con las Imágenes del Perfil, el Afiliado:

• Concede a ChatMenu la licencia descrita en esta cláusula, con los mismos límites y la misma duración.
• Declara que es titular de los derechos de propiedad intelectual sobre dichas imágenes o que cuenta con autorización suficiente de sus titulares (fotógrafos, agencias u otros) para su uso en los términos aquí previstos, y que en ellas no aparecen personas identificables sin su consentimiento.
• Puede sustituir o retirar en cualquier momento la imagen utilizada, subiendo una propia desde su panel o escribiendo a info@chatmenu.app. ChatMenu la retirará sin demora.

El Afiliado mantendrá indemne a ChatMenu frente a cualquier reclamación de terceros (incluidos gastos razonables de defensa e indemnizaciones) derivada del uso, conforme a estos Términos, de imágenes y demás contenido que el Afiliado aporte o publique, o de las Imágenes del Perfil, cuando dicho contenido vulnere derechos de terceros. ChatMenu comunicará la reclamación al Afiliado y retirará el contenido afectado en cuanto tenga conocimiento de ella.

4.5. Baja del servicio

El Afiliado podrá solicitar la baja del servicio en cualquier momento, comunicándolo a través de la conversación de WhatsApp con el bot de ChatMenu o enviando un correo electrónico a info@chatmenu.app. Los datos personales se tratarán conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad.

4.6. Gestión de usuarios y acceso

El Afiliado titular (propietario) podrá invitar a otros usuarios (personal del establecimiento) a gestionar su cuenta. El Afiliado titular será responsable del uso que dichos usuarios hagan de la Plataforma.

4.7. Suscripciones, renovación y cancelación

Los planes de suscripción se facturan por adelantado, en periodos mensuales o anuales según la modalidad elegida por el Afiliado en el momento de la contratación. Salvo cancelación previa por parte del Afiliado, la suscripción se renovará automáticamente al inicio de cada nuevo periodo al precio vigente, para que el servicio continúe sin interrupción.

El Afiliado puede cancelar la renovación en cualquier momento desde su cuenta, a través de WhatsApp o escribiendo a info@chatmenu.app. La cancelación surte efecto al final del periodo ya abonado: evita futuros cobros y el servicio se mantiene activo con normalidad hasta esa fecha. Una vez finalizado el periodo, la cuenta pasará a un estado inactivo o limitado.

4.8. Precios, impuestos y cambios de precio

Los precios publicados en chatmenu.app se expresan, salvo indicación en contrario, sin IVA. El importe final aplicable, incluyendo IVA u otros impuestos indirectos que correspondan según la ubicación o la condición fiscal del Afiliado, se muestra con claridad en el proceso de contratación antes de confirmar el pago.

Garantía de precio durante 12 meses. El precio acordado en el momento de la contratación —incluidas, en su caso, las condiciones promocionales aplicadas (descuentos sobre el precio de lista, ofertas para varios establecimientos u otras promociones comerciales)— se mantiene sin variación durante los doce (12) meses siguientes al inicio de la suscripción. Las condiciones promocionales sin fecha de fin expresa se conservan mientras la suscripción permanezca activa y sin interrupción, sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo siguiente una vez transcurrido el periodo garantizado.

Transcurrido dicho periodo, ChatMenu podrá modificar los precios de sus planes, incluido el precio derivado de una promoción. Los cambios de precio se aplicarán únicamente hacia adelante, a partir del siguiente periodo de renovación, y serán comunicados al Afiliado con una antelación razonable mínima de 30 días. Si el Afiliado no acepta el nuevo precio, podrá cancelar la renovación conforme a la cláusula 4.7 sin penalización.

4.9. Reembolsos

Con carácter general, los importes abonados por un periodo de suscripción ya iniciado no son reembolsables, al tratarse de un servicio digital ya puesto a disposición del Afiliado. Se atenderán solicitudes de reembolso únicamente cuando: (i) exista una obligación legal imperativa, (ii) se haya producido un error evidente de cobro (por ejemplo, cargos duplicados o facturación incorrecta), o (iii) un fallo atribuible a ChatMenu haya impedido el uso sustancial del servicio durante un periodo relevante.

La relación entre el Afiliado y ChatMenu se enmarca en el ámbito empresarial o profesional, por lo que no resulta de aplicación el derecho de desistimiento previsto para consumidores. Las solicitudes de reembolso pueden remitirse a info@chatmenu.app y serán respondidas en un plazo razonable.

4.10. Procesamiento de pagos y Merchant of Record

Los pagos de las suscripciones pueden procesarse a través de proveedores externos de confianza, que podrán actuar como Merchant of Record (comerciante responsable del cobro). En ese caso, el proveedor podrá emitir la factura al Afiliado en nombre propio y gestionar el cobro, los medios de pago y los impuestos indirectos aplicables.

ChatMenu no almacena en sus sistemas números completos de tarjeta ni credenciales de pago. El tratamiento de los datos necesarios para el pago se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad y a los términos del proveedor correspondiente.

4.11. Servicio opcional de Web Profesional

Determinados planes pueden contratarse en una variante que incluye, a elección del Afiliado, la creación y el alojamiento de una página web profesional para el establecimiento y/o la integración de su carta y sus menús en la página web de la que ya disponga (conjuntamente, la «Web Profesional»). En la modalidad mensual, su contratación conlleva una cuota inicial única de montaje (puesta en marcha y configuración), mientras que en la modalidad anual dicha cuota de montaje está incluida sin coste. El importe de la cuota de montaje y de la cuota recurrente se muestra con claridad antes de confirmar el pago.

La Web Profesional se presta mientras el plan correspondiente esté activo. La cuota de montaje, por su naturaleza de servicio de puesta en marcha ya ejecutado, no es reembolsable una vez prestado el servicio. Tras la baja del plan, ChatMenu podrá dejar de alojar y mantener la web. El registro y/o la titularidad del dominio se regirán por lo indicado en el proceso de contratación.

La integración en la página web del Afiliado consiste en un código que este inserta en su propia página y que muestra en ella la carta y los menús publicados en la Plataforma. El Afiliado es responsable de su página web y de la inserción del código. La integración funciona mientras la variante con Web Profesional esté activa: tras su baja, en el lugar de la carta se mostrará un enlace a la carta pública del establecimiento en ChatMenu.

Cuando ChatMenu crea y aloja la página web, el Afiliado es su titular y el responsable de sus contenidos. Para que pueda cumplir con su obligación legal de identificarse ante los visitantes (artículo 10 de la Ley 34/2002, LSSI), dicha página incluye un aviso legal, de privacidad y de cookies que ChatMenu genera automáticamente y en el que se publican los datos identificativos del Afiliado: nombre o razón social, NIF/CIF, dirección del establecimiento y datos de contacto. Al contratar la Web Profesional, el Afiliado autoriza la publicación de dichos datos en su web. Si el Afiliado es una sociedad inscrita en el Registro Mercantil, deberá facilitar además sus datos registrales desde su panel para que figuren en el aviso. El Afiliado responde de la exactitud y actualización de los datos que facilita; ChatMenu actúa únicamente como proveedor técnico de la web.

5. Condiciones para Clientes

5.1. Acceso al servicio

Los Clientes pueden acceder al servicio de consulta de menús sin necesidad de registro formal, escaneando un código QR disponible en el establecimiento afiliado o iniciando directamente una conversación con el número de WhatsApp de ChatMenu.

5.2. Naturaleza del servicio

El servicio proporcionado a los Clientes es meramente informativo. ChatMenu actúa como intermediario tecnológico y no es responsable de la exactitud de la información contenida en los menús, la calidad o precio del servicio de restauración, ni de posibles reacciones alérgicas derivadas del consumo de alimentos en los establecimientos.

5.3. Uso de datos de ubicación

Cuando el Cliente comparta voluntariamente su ubicación a través de WhatsApp, esta se utilizará exclusivamente para mostrar establecimientos afiliados cercanos. El Cliente puede optar por no compartir su ubicación en cualquier momento.

5.4. Interacción con inteligencia artificial

El Cliente reconoce que las respuestas proporcionadas por el bot de ChatMenu son generadas o asistidas por sistemas de inteligencia artificial. Si bien ChatMenu se esfuerza por proporcionar respuestas precisas, estas pueden contener errores o imprecisiones. Ante cualquier duda sobre la información de un menú, el Cliente debe consultar directamente con el establecimiento.

5.5. Suscripción a alertas de un establecimiento

El Cliente puede suscribirse voluntariamente a las alertas de un establecimiento concreto activando la «campanita» (o marcándolo como favorito) en la ficha del local. Al hacerlo, autoriza a recibir, a través de WhatsApp, comunicaciones de ese establecimiento (por ejemplo, su menú del día, novedades u ofertas). Esta suscripción es gratuita, opcional y específica de cada establecimiento.

El Cliente puede darse de baja en cualquier momento desactivando la campanita en la ficha del establecimiento, indicándolo en la conversación de WhatsApp o eliminando sus datos conforme a la cláusula 5.6. El establecimiento afiliado es el responsable del contenido de dichas comunicaciones; ChatMenu actúa como intermediario tecnológico que facilita su envío. El tratamiento de datos asociado se detalla en la Política de Privacidad.

5.6. Eliminación de los datos del Cliente

El Cliente puede eliminar todos sus datos personales en cualquier momento y de forma autónoma desde la opción disponible en su página de perfil (accesible a través de la conversación de WhatsApp). Esta acción es irreversible y supone el borrado permanente de su identificación, preferencias, suscripciones a establecimientos e historial de conversaciones. Sus derechos en materia de protección de datos se describen en la Política de Privacidad.

6. Normas de uso aceptable

Todos los usuarios (Afiliados y Clientes) se comprometen a no:

• Utilizar la Plataforma con fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
• Enviar mensajes masivos, spam o contenido publicitario no solicitado a través de la Plataforma.
• Intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, datos o cuentas de otros usuarios.
• Realizar acciones que puedan dañar, sobrecargar o deteriorar el funcionamiento de la Plataforma.
• Suplantar la identidad de otra persona o establecimiento.
• Utilizar robots, scripts o herramientas automatizadas para interactuar con la Plataforma de forma masiva.
• Publicar o transmitir contenido ilícito, ofensivo, difamatorio, amenazante, discriminatorio o que vulnere derechos de propiedad intelectual de terceros.

ChatMenu se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso de cualquier usuario que incumpla estas normas, sin previo aviso y sin que ello genere derecho a indemnización alguna.

7. Propiedad intelectual e industrial

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, incluyendo pero no limitándose a: el código fuente, la marca «CHATMENU», el diseño, los textos, gráficos, logotipos, iconos, plantillas de menús, algoritmos y la interfaz de usuario, son propiedad exclusiva de Fly Weil LLC, que los ha licenciado al titular del servicio identificado en la cláusula 1. La marca CHATMENU es objeto de la solicitud de marca de la Unión Europea n.º 019330979 (EUIPO).

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación de dichos elementos sin la autorización expresa y por escrito de Fly Weil LLC o de ChatMenu.

Los códigos QR generados por la Plataforma para los establecimientos afiliados incluyen el logotipo de ChatMenu. Los Afiliados pueden utilizar estos códigos QR únicamente para el fin previsto y no pueden modificarlos ni eliminar la marca de ChatMenu de los mismos.

8. Limitación de responsabilidad

8.1. Disponibilidad del servicio

ChatMenu se esfuerza por mantener el servicio disponible de forma continuada, pero no garantiza su disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia de errores. La Plataforma puede verse afectada por tareas de mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos o circunstancias fuera del control de ChatMenu.

ChatMenu no será responsable de los daños o perjuicios derivados de: interrupciones del servicio, fallos en las redes de telecomunicaciones o en los servicios de terceros, errores en el contenido publicado por los Afiliados, o decisiones tomadas por los Clientes basándose en la información proporcionada.

8.2. Limitación cuantitativa

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de ChatMenu frente a cualquier usuario se limitará al importe total abonado por dicho usuario durante los 12 meses anteriores al evento que haya dado lugar a la reclamación. En el caso de servicios gratuitos, quedará excluida la responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante o daños consecuenciales.

8.3. Fuerza mayor

ChatMenu no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a: desastres naturales, pandemias, guerras, huelgas, fallos generalizados de Internet o de los servicios de terceros, o actos gubernamentales.

9. Modificación de los Términos

ChatMenu se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los Afiliados a través de WhatsApp o correo electrónico con una antelación mínima de 15 días antes de su entrada en vigor.

Para los Clientes, las modificaciones se publicarán en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación. El uso continuado del servicio implica la aceptación de las mismas.

En caso de modificaciones sustanciales que afecten significativamente a los derechos u obligaciones de los Afiliados, estos tendrán derecho a resolver la relación contractual sin penalización dentro del plazo de notificación previa.

10. Resolución y suspensión

10.1. Por parte de ChatMenu

ChatMenu podrá suspender o resolver la relación con cualquier usuario en los siguientes supuestos: incumplimiento de estos Términos, uso fraudulento o abusivo de la Plataforma, publicación de contenido ilícito, inactividad prolongada del Afiliado (más de 12 meses sin publicar menús), o decisión empresarial de descontinuar el servicio con preaviso mínimo de 60 días.

10.2. Por parte del Afiliado

El Afiliado podrá resolver la relación contractual en cualquier momento conforme a lo dispuesto en la cláusula 4.5.

11. Nulidad parcial

Si cualquier cláusula de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha nulidad no afectará a la validez de las restantes cláusulas, que seguirán siendo plenamente eficaces.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, España, sin perjuicio del fuero que pudiera corresponder al consumidor conforme a la legislación vigente.

Los Clientes con la condición de consumidores podrán plantear sus reclamaciones ante los Juzgados y Tribunales de su domicilio, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

La Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Contacto

• Correo electrónico: info@chatmenu.app
• WhatsApp: A través del número de atención de ChatMenu
• Dirección postal: Av Dr Federico Rubio y Gali, 11, 28039 Madrid, España